A loja quer fazer uma campanha de primavera com 10% de desconto para quem informar um código, dar um cupom de 15% para a próxima compra de quem gastar acima de R$ 100 e premiar os clientes fiéis com um boné a cada 500 pontos. Controlando isso na planilha, o vendedor esquece de aplicar o desconto, o mesmo cupom é usado duas vezes e ninguém sabe quantos pontos cada cliente tem.
O módulo de descontos e fidelidade centraliza essas campanhas. Você cria cada programa uma vez, define a regra (quem ganha, a partir de quanto) e a recompensa (desconto, produto grátis, crédito), e o sistema aplica o benefício nas cotações, no Ponto de Venda e na loja virtual, controlando os códigos e os saldos de pontos de cada cliente.
Ativando
Em Vendas › Configuração › Definições, na seção Preços, marque Promoções, fidelidade e cartão-presente e clique em Salvar. O menu Vendas › Produtos › Desconto e fidelidade passa a aparecer.
A opção de promoções e fidelidade nas Definições de Vendas · dados ilustrativos.
Os tipos de programa
Em Vendas › Produtos › Desconto e fidelidade, clique em Novo e escolha o tipo. Cada um resolve uma situação:
| Tipo | Quando usar |
| Código de desconto | Uma campanha com um código único divulgado para todos, como PRIMAVERA10. |
| Cupons | Códigos individuais, gerados em lote e enviados a clientes específicos. Cada código só pode ser usado uma vez. |
| Cupons para o próximo pedido | O cliente que cumpre a regra numa compra ganha um cupom para usar na seguinte. |
| Cartões-fidelidade | O cliente acumula pontos a cada compra e troca por recompensas. |
| Promoções e Compre X, leve Y | Descontos automáticos, sem código, quando o pedido atinge a condição. |
| Cartão-presente e Carteira eletrônica | Créditos em reais que o cliente usa como forma de pagamento. |
Quatro programas ativos, com a quantidade de cupons e cartões gerados · dados ilustrativos.
Regras e recompensas
Todo programa tem duas partes, na aba Regras e Recompensas. As regras condicionais dizem quando o cliente ganha: quantidade mínima de itens, valor mínimo da compra, produtos ou categorias específicos. As recompensas dizem o que ele ganha: um desconto percentual ou em reais, um produto grátis ou, no programa de fidelidade, quantos pontos custa cada prêmio.
No exemplo abaixo, o "Clube Aurora de Fidelidade" dá 1 ponto para cada real gasto e troca 500 pontos por um boné bordado. Em Disponível em você marca onde o programa vale: vendas, site e Ponto de Venda.
Um programa de fidelidade com a regra e a recompensa configuradas · dados ilustrativos.
Aplicando na cotação
Na cotação, abaixo das linhas, ficam os botões Código do cupom e Recompensa. Para uma campanha com código, clique em Código do cupom, digite o código que o cliente informou e clique em Aplicar.
O código da campanha informado na cotação · dados ilustrativos.
O desconto entra como uma linha própria, com valor negativo, e os totais e impostos são recalculados na hora. Quando o cliente tem pontos ou há uma recompensa automática disponível, o botão Recompensa mostra as opções para escolher.
O desconto da campanha aplicado como linha da cotação · dados ilustrativos.
O que o sistema não deixa acontecer
Um cupom individual não pode ser usado duas vezes. Um código fora do período de validade, de outra empresa ou que não atende à regra do programa é recusado com uma mensagem. Os pontos de fidelidade só são creditados quando o pedido é confirmado, e só podem ser trocados até o saldo que o cliente tem.
No Ponto de Venda, o produto dado como brinde precisa estar marcado como Disponível no PDV (e, se o caixa mostra só algumas categorias, estar numa delas). Se não estiver, o caixa não abre e mostra a mensagem pedindo para disponibilizar o produto de recompensa no ponto de venda. Ao criar um programa com produto grátis, confira isso no cadastro do produto.
Perguntas frequentes
O desconto da promoção aparece na nota fiscal?
A linha de desconto segue para a fatura junto com o pedido. Antes de emitir, confira o rascunho da fatura como de costume.
Como gero os cupons para enviar aos clientes?
Abra o programa do tipo Cupons e use o botão para gerar cupons. Você escolhe a quantidade ou os clientes, e os códigos ficam listados no botão de itens do programa.
Onde o cliente vê os pontos de fidelidade dele?
No portal do cliente e no próprio cartão-fidelidade, que você consulta pelo botão de itens do programa.
Posso limitar quantas vezes uma promoção é usada?
Pode. Marque Limitar utilizações no programa e informe o máximo.
Ficou com alguma dúvida? Abra um chamado na central de atendimento do Odoo ou escreva para [email protected].